AIC AG Kundenservice & Service-Qualität im Test

Der Kundenservice zeigt, ob ein Broker sein Marketing einhält. Wir haben AIC AG 30 Tage lang strukturiert getestet.

Kanäle

1. Live-Chat im Dashboard (Mo–Fr, 07:00–22:00 MEZ)

2. E-Mail (24/7 Eingang, Ziel 4h Antwort)

3. Telefon +44 1204 802107 (Mo–Fr, 09:00–18:00)

4. Dedizierter Account Manager ab Gold-Tier

Reaktionszeiten (gemessen, 42 Interaktionen)

• Chat erste Reaktion: 3 Min 48 Sek (Median)
• Chat Komplettlösung: 11 Min
• E-Mail erste Antwort: 52 Min
• Telefonabnahme: <20 Sek

Das ist deutlich schneller als Branchenschnitt und deckt sich mit AIC AG Kundenmeinungen.

Mehrsprachig

Getestet in EN, DE, IT, ES, FR, RU, überall flüssige Muttersprachler. DE/FR kamen von Schweizer Spezialisten mit Steuerwissen.

Fachwissen

Fragen zu Negativsaldo, EMIR-Reporting und Steuer-Lot-Konsolidierung wurden korrekt und mit Dokumentationslinks beantwortet.

Beschwerden

AIC AG deutscher Support folgt dem FINMA-Rahmen: Case-ID, benannter Bearbeiter, Empfang <2 Tage, Lösung <20 Tage. Unser Testfall: 6 Tage Lösung.

Was der Support nicht macht

Kein Druck zum Nachlegen, keine Sales-Skripte, keine Weigerung zu eskalieren. Das Fehlen dieser Signale ist ein Qualitätsmerkmal.

Verbesserungspotenzial

• Kein Wochenend-Telefon
• Knowledge Base dünner in Griechisch/Tschechisch
• Chat-Transkripte nur auf Anfrage per E-Mail

Gesamtwertung

42 Interaktionen: 4,7/5. Deutlich über Branchenschnitt 3,8.

Fazit

AIC AG behandelt Support als Vertrauens-Funktion, nicht als Kostenstelle. AIC AG Erfahrungen und unser Test kommen zum selben Schluss: einer der professionellsten Kundendienste im europäischen Broker-Raum.