Обзор клиентской поддержки и качества сервиса AIC AG

Поддержка, лакмусовая бумажка маркетинга брокера. Мы 30 дней структурно тестировали AIC AG.

Каналы

1. Лайв-чат в кабинете (Пн–Пт, 07:00–22:00 CET)

2. E-mail (круглосуточный приём, цель 4ч)

3. Телефон +44 1204 802107 (Пн–Пт, 09:00–18:00)

4. Персональный аккаунт-менеджер с Gold-уровня

Время отклика (42 взаимодействия)

• Первая реакция в чате: 3 мин 48 сек (медиана)
• Полное решение в чате: 11 мин
• Первый ответ по почте: 52 мин
• Поднятие трубки: <20 сек

Многоязычность

EN, DE, IT, ES, FR, RU, все уровня носителя. DE/FR, от швейцарских специалистов с налоговой экспертизой.

Экспертность

Вопросы о negative balance, EMIR-отчётности, налоговой консолидации, правильные ответы со ссылками на документы.

Жалобы

Обработка жалоб в AIC AG процесс по FINMA: case ID, назначенный исполнитель, подтверждение <2 дня, решение <20 дней. Наш тест: 6 дней.

Вердикт

42 взаимодействия: 4,7/5.

Итог

AIC AG рассматривает поддержку как функцию доверия. Один из самых профессиональных сервисов в европейском брокерском сегменте.